Procedura Reklamacji

Procedura Reklamacji

§1. Zgłaszanie reklamacji

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej zrealizowanego zamówienia.
  2. Reklamacje można składać:  
    • telefonicznie: 453 298 222 – rozpatrzenie możliwe tego samego dnia,  
    • mailowo: fiamore.pizzeria@gmail.com – rozpatrzenie w terminie do 14 dni roboczych. 
    • pisemnie: na adres siedziby firmy: Fiamore Pizzeria, ul. Mieczysława Niedziałkowego 29B, 72-600 Świnoujście. 

§2. Warunki przyjęcia reklamacji

  1. Do rozpatrzenia reklamacji wymagane jest:
    • podanie numeru zamówienia,
    • przedstawienie opisu problemu,
    • okazanie dowodu zakupu (np. paragonu).

§3. Termin rozpatrzenia reklamacji

  1. Reklamacje zgłoszone telefonicznie mogą być rozpatrzone tego samego dnia.
  2. Reklamacje zgłoszone mailowo są rozpatrywane w ciągu do 14 dni roboczych.

§4. Sposób rozwiązania reklamacji

  1. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji:
    • zamówienie może zostać ponownie przygotowane,
    • klient może otrzymać zwrot pieniędzy.
  2. Decyzja podejmowana jest po uzgodnieniu z klientem.